TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

1. Teslimat Şartları

1.1. www.thetomy.com üzerinden sunulan tüm hizmetler dijital nitelikte olup, fiziksel ürün gönderimi bulunmamaktadır.
1.2. Müşteri tarafından satın alınan hizmetler, ödemenin onaylanmasının ardından, taraflar arasında belirlenen süre ve kapsam doğrultusunda dijital olarak sunulur.
1.3. Hizmet teslimatı; e-posta, online iletişim araçları (örneğin Zoom, Google Meet), özel rapor dosyaları, reklam paneli erişimleri veya web ortamında sağlanan danışmanlık desteği şeklinde gerçekleştirilebilir.
1.4. Hizmet sunumuna ilişkin süre, her hizmetin açıklama kısmında veya taraflar arasında yapılan yazılı/onaylı teklif kapsamında belirtilmektedir.

2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

2.1. Tüketici, dijital hizmetlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkını kullanamaz.
2.2. Ancak müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım çerçevesinde The Tomy, aşağıda belirtilen koşullarda iade/değerlendirme hakkı sunabilir:
    a) Hizmet henüz başlatılmamışsa, tüketici talebi doğrultusunda bedel iadesi yapılabilir.
    b) Hizmet kısmen sunulmuşsa, yalnızca kullanılmayan kısmı için orantılı iade hakkı tanınabilir.
    c) Hizmet tamamen ifa edilmişse (örneğin SEO analizi sunulmuş, reklam kampanyası başlatılmışsa), bedel iadesi yapılmaz.

3. Ödeme ve Fatura

3.1. Ödemeler iyzico güvencesiyle kredi kartı, banka kartı veya diğer dijital ödeme araçlarıyla güvenli şekilde gerçekleştirilir.
3.2. Hizmet karşılığında fatura/teslim belgesi, hizmetin sunumunun ardından yedi (7) gün içinde müşteri tarafından beyan edilen e-posta adresine dijital olarak gönderilir.

4. Uyuşmazlık ve Yetkili Merciler

4.1. İşbu teslimat ve iade şartları, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.
4.2. Tüketici, uyuşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.
4.3. Taraflar, öncelikli olarak uzlaşma yoluyla çözüm sağlamayı kabul ederler.

5. İletişim Bilgileri

Hizmetlere ilişkin tüm taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz: