[fusion_dropcap class="fusion-content-tb-dropcap"]E[/fusion_dropcap]-Ticaret satışlarınızı arttırmak büyük veya küçük bir çok işletmenin temel hedefidir. Sosyal medya da çokça karşımıza çıkmıştır. Bakkallar kurgulanmış kısa videolar yükleyerek kendilerini bilinir yaparak satışlarını arttırma amacı da güderler. Peki kendi online mağazamızdan satışlarımızı nasıl iyileştirebiliriz.

Eğer sende pazaryerlerine komisyon ödemekten bıkıp kendi e-ticaret mağazanıza yönelmek istiyorsanız E-Ticaret SEO ile markanıza yatırım yapabilir, kendi müşteri kitlenizi oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Şimdi anlatacağımız bu 25 öneri gerçek hayatta da denenmiş ve satışlara nasıl etki ettiğini görmüş olduk. Adım adım anlatmaya başlıyoruz.

1. Ürün Açıklamalarını Dürüst ve Gerçekten Deneyimlere Dayanarak Hazırlayın!

İnsanlar online alışverişte ürünü yakından göremez, dokunamaz ve aslında nasıl bir şey olduğu deneyim edinemez. İnsanlar alışveriş yaparken bir bakıma riske de girmiş olurlar. Bu sebeple akıllarında “acaba göründüğü gibi değilse”, “kalitesi nasıl”, “ürün 3 yaşındaki çocuklar için uygun mu?” gibi sorularla belirsizlik içerisinde olurlar. Bu noktada markanız güvenilir olmalı. Fotoğraflarınız stüdyo ortamında olsa bile ürünün gerçekte de durduğu gibi çekilmeli ve ürün açıklamanızı da ürünü deneyimledikten sonra bir çıkarımda bulunacağınız özellik veya açıklama yazılmalıdır. Eğer açık ve net olamayan bir açıklama yer alırsa müşterilerin aklında soru işareti oluşturacaktır. Öyle bir ürün açıklaması yapın ki influencerların konuştuğu gibi müşteriler size güven duysunlar.

Ancak çoğu satıcılar üretici veya toptancıların kendilerine belirttiği ürün açıklamasını kullanırlar. Bu yüzden müşteriler satın alma kararlarını yorumlara bakarak verirler. Ancak siz onlara dürüst olursanız hiç satış yapmayan satıcı bile ilk siparişini almaya başlayacaktır. Memnun kalan müşteri değerlendirmeyi yüksek yapacaktır. Bu da yeni müşterileri beraberinde getirecektir.

2. Düzenli Reklam Çalışması Yapın!

Marka bilinirliği tüm şirketlerin istediği şeylerden biridir. Trendyol ve hepsiburada pazar payını yükseltip sektörde 1 numara olabilmesi için reklama ciddi manada yatırım yapmışlardır. Her işletmenin bu denli büyük bütçesi olmasa da belirli bir segmantasyondaki hedef kitlenin sürekli karşısına çıkarak markanızı bilinir hale getirmiş olacaksınız. Reklamı sadece satış yapmak için kullanmak marka olmanıza engeldir.

Google’a “Ayakkabı” yazdığımızda Flo ve Deichmann‘nın yanında Ayakkabı Dünyası’nın da reklamını görmekteyiz. Marka insanların zihninde bu iki markanın yanında kendi markasını yerleştirmeye çalışmaktadır. Sizde kendi bütçenize göre hedef kitleyi daraltarak düzenli reklam vermelisiniz. Marka bilinirliği beraberinde satışı getirir.

3. Müşteri Geri Bildirimlerle Güven Ortamı Oluşturun!

İnsanlar marka/ürün hakkında karar vermeden önce daha önce deneyimlemiş kişilerin yorumlarını okurlar. Sizde Google yorumlarında yüksek ortalama puanı almaya ve instagram hesabınızda kullanıcıların olumlu geri bildirimlerini paylaşarak güven ortamı sağlayın.

Şikayet var gibi sitelerde şikayet edilseniz bile müşterilerinizin sorununu çözerek teşekkür yazıları elde etmeniz gerekir. Bir müşteri şikayet sayfasında bile olsa firma duyarsız değil ve insanların yaşadığı sorunları çözüyor şeklinde algı oluşturarak aklındaki olumsuz ön yargıyı kırmış olacaksınız. Markaların burada kriz yönetimini de iyi yönetmesi gerekir. Yoksa sonu Patiswiss gibi kötü algı bırakacaktır.

4. Müşterilerinize Kulak Verin ve Onlara Eğlenceli Alışveriş Deneyimi Kazandırın!

Sadece ürünleri yükleyip “x tl üzeri alışveriş kargo ücretsiz” gibi klişe eylemlerde bulunmak müşterilerinizin dikkatini çekmeyeceksiniz. Peki alışverişi onlara nasıl eğlenceli hale getirebiliriz:

1. İnstagram sayfanızda her hafta çekiliş yaptığınızı duyurum ve bunu düzenli şekilde yapmaya devam edin. Hem takipçi sayınız hem de kulaktan kulağa reklam yapmış olursunuz.
2. Müşterileriniz kargo ücretinden rahatsızlık duyuyorsa tüm ürünlere kargo ücretini dahil ederek tüm alışverişlerinizde kargo ücretsiz şeklinde uygulama yapabilirsiniz. Üstelik müşterilerinize 2 den fazla ürün almaları durumunda her ürüne eklediğiniz kargo ücretlerini düşürecek sepette indirim veya alışverişlerde harcayabilecekleri puana dönüştürün.
3. Bazı ürünlerinizde indirim kampanyaları oluşturun. Bunları sınırlı sürede yaparak müşterilerinize gerçekten süre bittikten sonra fiyatın yükseldiğini ve bunu tekrar yapmanız için belli bir süre bekletmeleri gerektiğini anlamalarını sağlamış olmalısınız. Samimi olmayan “sınırlı sayıda”, “kapatıyoruz” gibi alışılmış kelimelere itimat etmemektedir. Bu da size karşı ilgisiz ve güven duymayan marka olarak akıllarında kalacaksınız.

Bunlar gibi daha bir çok pazarlama stratejisi geliştirebilirsiniz. Önemli olan rakiplerinize bakarak aynısını yapmak yerine müşterilerinizden gelen geri bildirimlere göre uygulamalar gerçekleştirmektir. Çeşitli pazarlama stratejilerle müşterilerinize kaçırma korkusu ve karlı alışveriş hissi gibi değişken duygularla eğlenceli hale getirin. Müşterileriniz bu yöntemlerle sürekli ara ara sizi takip edecek ve uygun zamanı bulduğu an alışveriş yapacaktır.

5. Para İadesine Sadık Kalın!

Müşteriler pazaryerini tercih etmelerinin sebebi ürünle ilgili bir sorun yaşadığında iade işlemlerini sorun yaşamadan yapabiliyor olmasıdır. Ancak müşteriler şunu da iyi bilir ki pazaryeri dışındaki online mağazalar kolay iade yapmadıklarından dolayı gerçek iade gerektiren durumları yansıtırlar. Pazaryerlerinde iadelerin büyük çoğunluğu keyfidir.

Sitenizde açık ve net iade politikanız olsun. Müşterileriniz haklı sebeple iade edilmesi gerekiyorsa süreci uzatmadan, müşteriyi bıktırmadan iade işlemini gerçekleştirin. İade sorunlarını en aza indirgemek için kargolarken video kaydı yapabilirsiniz. Kargodan kaynaklı hasarları ortadan kaldırmak için paketleme işini ona göre hazırlamalısınız. Yine de kargoda hasar görmesi durumunda dürüstçe para iadesi, müşteri puanı veya yenisini gönderme gibi aksiyonlar almalısınız. Unutmayın yazımızın başında da bahsettiğimiz gibi güven ve dürüstlük önemlidir. Küçük gibi görünse de etkisi büyüktür ve size pazar payı kazandırır.

6. Daha Az Seçenek Sunun!

Müşterilerinize fazla sayıda ürün seçeneği sunmak onların kafalarını karıştırıp alışverişten vazgeçecektir. Elbette çok sayıda çeşit sunmak satışları arttırmak için bir taktik olabilir. Pazaryerlerinden örnek verirsek müşteriler alacağı ürünü sitede sorguladığında sayfalarca aynı veya bezer ürünlerle karşılaşır. Burada müşteri düşük fiyat, en çok satan ve yorum alan ürünü filtreler. Bunlar içerisinde ilk 10 üründen başkasına bakmaz geriye kalan ürünler geri planda kalacaktır. Sizde kendi online mağazanızda çok sayıda ürün çeşitliliği sunmak yerine trend veya talep gören ürünlerden birkaç çeşit bulundurmanız daha yerinde olacaktır. Bu sayede müşteriler kararını rahatça verebilir. Diğer türlü ürünler arasında kararsız kalacak ve alışveriş yapmaktan vazgeçecektir.

7. Verilerden Yararlanın!

İnsanlar internet sayfalarında gezinirken arkalarında iz bırakırlar. Yeni müşterileri kendinize çekmek için Meta, Google analytics gibi platformlardan veriye ihtiyacımız var. İnsanlar hangi ürünü ziyaret etmiş, hangisini sepette bırakmış, hangi içerikleri okumuş gibi kullanıcı davranışlarını iyi anlayın. E-Posta pazarlamasında bu tür veriler işinizi çok kolaylaştıracaktır. Tüm bunları tek başınıza yapmak için ayıracak yeterli vaktiniz yoksa E-Ticaret SEO ile sizin için rapor haline getirebiliriz.

8. Kolaylaştırın!

Business Insider’ın online satış yapan satıcılara yönelik yağtığı açıklamasına göre sepete eklenen ancak satın alınmayan ürünlerin toplam değeri yaklaşık olarak 4 trilyon doları bulduğunu ve bu kullanıcıların %63’ü pazarlama çalışmalarıyla satın alamaya dönüştüğünden bahsetmiştir. Peki kullanıcılar neden sadece sepete ekleyip siteyi terk eder? Bu sebeplerden biri kullanıcılara basit ve sade yerine kafa karıştıran veya çok fazla sayıda işlem gerektiren adımların olmasıdır.

Müşterilerinize mağazanızı sade ara yüz ve ödeme basamaklarının en kısa ve kolay olacak şekilde oluşturun. İnsanlar gereksiz adımları zaman kaybı olarak yorumlamaktadır. Onlar için markadan vazgeçmek kolaydır. O sebeple onlara her şeyin ne kadar sade ve kolay olduğunu hissettirin.

9. Ödeme Yöntemlerini Zenginleştirin!

Rekabetin fazla olduğu bir dünyada bazılarının dikkate almadığı ancak müşterilerin aradığı şeylerden biri de çok fazla sayıda ödeme seçeneğinin sunulmasıdır. Örneğin bazı müşteri kitlesi alışverişlerden kazandığı puanlarla ödeme yapmayı istemektedir. Kimi kullanıcılar da mobil operatörler vasıtasıyla ödeyip faturaya yansıtmak isteyebilir. E-ticaret mağazanıza sadece kredi kartı veya Havale/EFT veya kapıda ödeme imkanı sunmayın. Bunlar demode olmaya başladı. Hepsiburada.com şimdi al, sonra öde seçeneği sunarak satışlarında ciddi manada artış yaşanmıştır. Hepsiburada bunu yaparken kredi sistemi kullandırmaktadır. Sizde çok farklı sayıda ödeme seçeneği sunun. İnsanlara ödeme özgürlüğü tanıyın.

Ayrıca müşterilerinize web sitenizin ssl sertifikasıyla güvende olduğunu ve ödemeleri güvenle yapabileceğine dair bilgilendirici yazı da bulundurabilirsiniz.

10. Kaliteli Görsellere Yatırım Yapmaktan Kaçınmayın!

İnsanı giyim, online satışlarda resim kendini gösterir. İnsanlar bir ürünü almadan önce epeyce inceler. Detaycıdırlar. Her ne kadar bir ürünün her tarafından/açıdan çekilmiş fotoğrafın paylaşılması bizlere saçma gelse de bu küçük detay insanların satın alma kararını önemli ölçüde etkilemektedir. Tüm detaylarıyla yansıtan profesyonel fotoğraflarla mağazanızı zenginleştirin. Fiziki mağazalarda raflar ne kadar önemliyse e-ticaret mağazanızda listelenen ürünlerin de fotoğrafları o kadar önelidir.

Amatör çekilen resimlerle sosyal medyada satış yapan kişilerin biraz daha ilgi çekmesinin sebebi yanıltıcı fotoğrafın olmaması ve kolayca ürünle ilgili çok sayıda detaya ulaşabiliyor olmasıdır. Sizde hikaye anlatan şık ama her detayı olduğu gibi gösteren fotoğraflar eklemelisiniz. Bunun için yardım alabilirsiniz.

Eğer bunu yapabilecek henüz bütçeniz yoksa sizde aşağıdaki çekimler gibi kendinizde kurgulu çekimler yapabilirsiniz.

Bu gönderiyi Instagram’da gör

Bruna Issa | Fotógrafa (@estudio.issa)’in paylaştığı bir gönderi

11. İnsanları Ana sayfanız Yerine Direkt İletişim Kanalına Yönlendirin

Bu madde de size internet sitenizin ana sayfasını kaldırmanız gerektiğinden bahsetmiyoruz. Ürün veya hizmetlerinizi direkt müşterilerinize sunarken internet sitenizden gezinip bilgi alması yerine iletişim veya mesaj yoluyla onlarla irtibat geçmenizden bahsediyoruz. Bunu nereden sağlıyoruz. Tabi ki Google ads veya Meta reklamlarından. Önceki maddelerde de sadelikten bahsetmiştik. Orada amacımız satın alma niyetinde olan kişilerin karışık ve uzun işlemlerle vaz geçme olasılığını ortadan kaldırmaktı.

Şimdi de ürün/hizmet satış amaçlı reklamlarımızda web siteye yönlendirmek yerine iletişim numaramıza veya direkt mesaj gönder kısmından müşterilerinizi bu kanallara yönlendirin. Zaten reklamınızı gören bir kişi satın alma niyeti olası olan kişilerdir. Bunlar davranış olarak çok sıkılgan, fazla sabırlı olmayan, zamanını gereksiz şekilde harcayacak işlerden kaçınan müşteri profilidir. Bizim burada bu insanları diret iletişim yoluyla soruları varsa yanıtlama ve onlara pazarlama taktikleriyle satışı sonlandırma davranışı göstereceğiz.

Bildiğiniz gibi Trendyol’un ikinci el pazaryeri olan Dolap platformunda müşteriler ihtiyacı olan ürünü arar ve beğendiği ürünü ilk olarak satıcıyla iletişime geçer. Sorular sorar ve aklına yatarsa almak için satıcıyla pazarlık yapmaya çalışır. Eğer şartlar her iki taraf için uygunsa alıcı ödemesini yapar ve ürün kargoyla teslim edilir. Aynı mantığı doğrudan sizinle iletişim kuracak kişilerde uygulayın. Ciddi alıcılar kendilerini belli etmektedir. Bu yöntemi de mutlaka e-ticaret stratejinizin bir parçası haline getirin

12. Olasılıklara Karşı Önceden Tedbir Alın

E-ticarette tarafınıza gelebilecek en büyük tehlikelerden biri müşterilerin ürün/hizmet veya sektörünüzle ilgili varsayılan bilgilerde bulunarak size karşı ön yargısı olabilmektedir. Bunu kırmanın yolu önceden müşterilerinizden gelebilecek soru/sorunlara karşı önceden bilgi edinip hazırlanmaktır. Mesela internet sitenize müşterilerinizin az çok neler diyebileceği hakkında “SIKÇA SORULAN SORULAR” başlığı altında açıklamanız yerinde olacaktır. Ürününüzün özelliği, insanlar arasında önyargı olan bir konuya açıklık getirmek ve daha fazlası. Peki bu ihtimallerin neler olabileceğini nasıl bulabiliriz? İlgili ürünü insanlar nerde konuşuyor? Form, ekşi sözlük veya şikayet var gibi siteleri inceleyin. Oradan bir liste çıkarın ve web sitenizdeki “SSS” kısmına yazın.

Tüm bunların yapılması müşteri adaylarına bilinçli bir karar vermeleri için ihtiyaç duydukları bilgiyi veriyorsunuz. Güven ortamı oluşturuyor ve satışa dönüşme olasılığını artırmış oluyorsunuz.

13. Aldığınız Her Siparişte Yanına Ücretsiz Hediye Ürün de Gönderin!

İnsanlar satın aldığı ürünün yanında bedava olarak yanında gelen ürünlerden çok memnun olurlar. Markaya karşı empati duymaya başlarlar. Pazaryerlerinde ürün yorumlarını okurken denk gelmişsinizdir. İnsanlar yorumda sipariş verdiği ürünün yanında gönderilen hediyeden çok memnun olduğundan ve bu jeste karşılık olumlu yorum yapmalarına sebep olmuştur.

Eğer hediye gönderemeyecekseniz bir alana bir bedava veya ikincisi 5 tl gibi kampanyalarla tüm ilgiyi kendinize çekin. Ancak bu tür uygulamaları artık neredeyse bir çok firma kullanmaya başladı. En iyisi müşterilerinize tanıtım veya ikramlık sürpriz hediye göndermeniz olacaktır. İnsanlar belli zaman sonra sizi hediye veren marka olarak konumlandıracak ve devamlı yanında bedava ürün gönderdiğiniz için sizi tercih edecektir. Maliyetinizi dikkat çektirmeden buna göre ayarlayarak uygulamaya geçirebilirsiniz.

Geçmişte yaşanmış bir olaydan bahsedelim. Dolap uygulamasından satış yapan bir kullanıcı sattığı kişilere ikramlık mini çikolata ve mutlu edici küçük not göndererek kendilerini özel hissetmelerini sağladı. Bunun geri dönüşü o kadar oldu ki belli zaman sonra bu satıcı sattığı ürünlerde pazarı domine etmeye başladı. Küçük gibi görünen ancak müşteriler için büyük bu tür uygulamalar bir bakıma müşteriye değer ürettiği gibi, kulaktan kulağa reklama da sebep olmaktadır. Bir çok marka reklama ciddi manada para harcarken siz pazarlamanızla reklam maliyetinizi azaltmış verimliliği arttırmış olacaksınız.

14. Birkaç Ürünü Paket Haline Getirin

İnsanlar her ne kadar ihtiyaç duyduğu bir ürünü satın alma eylemi gösterseler de asıl olarak gerçekten neye ihtiyaç duyduğunu bilemezler. Pazarlamacılar bu noktada onlara ihtiyaç talebi oluşturur.

Örnek vermek gerekirse bir müşteri yüzü için yeşim taşı almaya karar verdi ve araştırma yapıyor. Bu noktada siz hem yüz yeşim taşı için ayrı, hem de bir diğer ihtiyacı olan kaş usturasını bir araya getirerek oluşturulmuş tek bir ilan oluşturabilirsiniz. Şöyle diyebilirsiniz: Zaten müşteri birkaç ürünü sepete ekleyerek sipariş vermektedir? Bunu yapmaya ne gerek var. Ancak bunu yapmaktaki amaç ilana bakan kişi paket halinde sunulan bir ürünün fiyattaki uygunluk veya diğer ürünü görerek ihtiyaç olabileceği düşüncesini oluşturabilmektedir. Müşterilerinin o anki düşüncelerini tam manasıyla tahmin edemeyiz ancak biz olasılıkları sunarak birinin gerçekleşmesini sağlayabiliriz.

15. Potansiyel Müşterilerinizle Sosyal Medyada Gerçekten İlgilenin

Sosyal medya o kadar güçlü ki bazı butik şirketleri cirolarının neredeyse tamamını bu kanaldan sağlamaktadır. Bu sayfaları incelediğimizde çok fazla aktif olduklarını, müşteri adaylarından gelen yorum, dm’leri fırsat olarak görüp satışa dönüştürmek için ilgilenirler. İlgisiz değillerdir. Bu tür sayfalar sosyal medya satışlarında güvenin çok önemli olduğunu bildiğinden güven sağlamak için çeşitli tedbirler alırlar.

Müşterilerinizle olan iletişiminiz ne çok resmi ne de saygısız üslup gösterin. Samimi, güven veren cümleler ve tüm sorulan sorulara bilgili şekilde yanıtlamak. Tüm bunlar satın alma davranışını oldukça etkiler. Sakın ama sakın “efendim” şeklinde iletişim kurmayın. Ör: “Merhaba sevgili Ahmet. Geri bildirimin için teşekkür ederim. Önerini ilgili birimimize aktardım. Saygılarımızla.” veya esprili yorum yapan bir kullanıcıya tatlı espri şeklinde emojili yanıtlarla diğer okurlarda sempati uyandırabilirsiniz. Marka algınız sizin kimliğinizi oluşturur. Bu sebeple sosyal medyayı iletişimin yanında paylaşımlarınızla da güçlü tutun.

Özet

E-ticaret satışlarında başarılı olmak artık zorlaşmaktadır. Bunun sebebi değişen müşteri davranışlarıdır. Online satışlarda başarılı olan şirketlerin uyguladığı gerçek stratejilerinden 15’ini anlatmaya çalıştık.

Sizde bu adımları e-ticaret sitenizde uygulayıp ilham alarak satışlarınızı arttırın. Eğer bu konuda yardım almanız gerekirse thetomy.com‘dan yardım alabilirsiniz.